🥊 FAQ — Serviço de Atendimento ao Cliente
🚚 Atraso na Entrega de Produtos
Por que meu pedido está demorando?
Na Essencial Fight além de trabalharmos com fornecedores nacionais também investimos com fornecedores internacionais e nos casos dos nossos produtos importados de fornecedores internacionais (Estados Unidos, Europa e Ásia).
Em alguns casos, fatores externos podem causar atrasos na entrega, como:
-
Processos alfandegários: A liberação pode levar mais tempo em determinados períodos;
-
Transporte internacional: Possíveis atrasos em voos ou rotas marítimas;
-
Alta demanda: Feriados e promoções podem aumentar o volume de pedidos;
-
Clima e imprevistos: Condições climáticas ou greves também podem impactar prazos.
A Essencial Fight acompanha cada envio e trabalho para que sua encomenda chegue o mais rápido possível. Agradecemos pela paciência e confiança.
💳 Pagamento e Confirmação
Em quanto tempo o pagamento é compensado?
-
Cartão de crédito: geralmente instantâneo, podendo levar até 2 dias úteis ;
-
Boleto bancário: até 3 dias úteis para confirmação.
Os prazos de entrega são contados a partir da confirmação do pagamento .
🔍 Código de Rastreamento
Quando recebo meu código de rastreio?
O código é enviado para o e-mail cadastrado em até 7 dias após úteis a confirmação do pagamento.
Meu código não mostra informações. O que fazer?
Os dados levam até 5 dias úteis para aparecer no sistema de rastreamento — isso pode ser normal durante o transporte internacional.
⏱️ Prazos de Entrega
Quando vou receber meu pedido?
Os prazos médios são de 10 a 15 dias úteis após a postagem , variando conforme o destino.
A postagem ocorre em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
⚠️ Em alguns casos, o prazo pode se estender por motivos de alheios à loja (atrasos alfandegários, greves ou alta demanda).
Envio seguro:
Se o produto não for entregue em até 60 dias úteis , garantimos o reembolso total do valor pago .
Seus produtos podem chegar em pacotes separados , conforme os fornecedores de origem.
📦 Rastreamento do Pedido
Como rastrear meu pedido?
Use o código de rastreio diretamente em nossa loja, na aba “Rastrear Pedido” , ou em sites como 17Track , Muambator e Correios .
As informações levar de 5 a 10 dias úteis para atualização completa podem no sistema.
🏠 Alteração e Endereçamento de Pedidos
Preenchi o endereço errado. E agora?
Entre em contato imediatamente pelo e-mail ou WhatsApp informados abaixo.
Após o envio, não é possível alterar o endereço .
-se de que haja alguém disponível para receber o produto.
Os Correios realizam três esforços de entrega . Se não houver sucesso, o pedido ficará disponível na agência local por 7 dias corridos .
Endereço correto ou incompleto:
Caso o endereço esteja incorreto, o pacote retornará ao remetente e um novo frete será necessário para reenvio.
🔁 Trocas, Cancelamentos e Reembolsos
Posso alterar o modelo ou o cor após o pagamento?
Não é possível alterar o pedido após a compra, mas é possível solicitar troca ou cancelamento dentro de 7 dias após a coleta , conforme nossa política de devoluções.
Gostaria de cancelar um pedido ainda não recebido.
Pedidos pagos não podem ser cancelados durante o envio. A troca ou reembolso só poderá ser feita após a retirada do produto.
Receba o produto e quero devolver ou trocar.
-
Troca por defeito: até 30 dias após a coleta ;
-
Troca por insatisfação: até 7 dias após a coleta .
Todas as obrigações devem seguir as diretrizes da Política de Devoluções da Essencial Fight .
💥 Produto Extraviado
E se meu pedido for extraviado?
Entre em contato com nosso suporte. Após a análise, poderemos reenviar o produto ou emitir o reembolso integral .
📞 Atendimento
Como entrar em contato com o suporte?
Atualmente, o atendimento é realizado por e-mail e WhatsApp para garantir agilidade e registro de todas as ofertas.
📧 E-mail: contato@essencialfight.com
📱 WhatsApp: (48) 98427-4454
🥋 Outras Dúvidas Frequentes
Como acompanhar meu pedido diretamente no site?
Use seu e-mail e número do pedido no menu “Rastrear Pedido” .
Qual é a política de devolução?
Aceitamos devoluções em até 7 dias por insatisfação e 30 dias por defeito — conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Essencial Fight— onde a força encontra a disciplina.
Transparência, respeito e comprometimento com quem luta pelos seus objetivos. 🥊